Política de devoluciones

En Lunaria queremos que nuestros clientes estén satisfechos y disfruten con los productos comprados. Por ello, si no te convence, ofrecemos un plazo de 15 días naturales para hacer la devolución.
Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de bisutería y complementos como bolsos.
Las prendas de baño deberá llevar el adhesivo protector correctamente puesto para que se proceda a la devolución.


¿CÓMO SE DEVUELVE?

  1. Envíanos un email a través de la sección CONTACTO
  2. Indícanos tu nombre completo, el número de tu pedido y escoge los artículos que quieras devolver. *El número de tu pedido empieza por # y  aparecerá en el email de confirmación 
  3. Tienes las siguientes opciones de devolución:
A. Devolverlo en  tienda
Recibirás un VALE sin caducidad por el mismo importe para gastarlo en la tienda. Deberás presentar tu DNI y la factura de la compra.
C/Alfonso de Cossio 1, local 4. 41004 Sevilla
B. Enviarlo desde tu domicilio
Un mensajero recogerá tu pedido sin necesidad de que tengas que desplazarte. Una vez confirmada la devolución te enviaremos un VALE por email para que puedas gastarlo en la web. El coste de esta recogida será de 4,95€ (península), 11€ (Baleares) que se descontarán de tu vale.
 
C. Por tu cuenta
 Realiza el envío a la siguiente dirección:
C/Alfonso de Cossío 1, local 4. 41004 Sevilla.
En este caso el cliente es quien asume los gastos de envío. Lunaria no se hará responsable de envíos a portes debidos. Una vez confirmada la devolución te enviaremos un VALE por email para que puedas gastarlo en la web.
  1. Una vez nos indiques el método de devolución seleccionado, toca empaquetar bien la prenda junto a la factura correspondiente
  2. Una vez revisemos el producto, te enviaremos un mail confirmándote si hemos aceptado o rechazado la devolución. En caso de que lo aceptemos, te reembolsaremos el dinero mediante un VALE por el mismo valor para gastar en nuestra web sin plazo de caducidad (descontándole los gastos de recogida si es el caso).


IMPORTANTE:
No se hacen devoluciones por cambios de talla Para realizar un cambio de cualquier producto tendrá que hacer la devolución del producto no deseado, siguiendo los pasos explicados anteriormente y proceder a realizar una nueva compra del producto deseado.


En caso de que el producto sea devuelto en mal estado (manchas, usado, con algún roto…) no se efectuará el abono correspondiente, será reenviado al cliente, asumiendo este los gastos de envío correspondiente.


En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del producto o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.


No se admitirán cambios ni devoluciones en prendas que se hayan hecho arreglos.


DEVOLUCIONES DE COMPRAS REALIZADAS EN TIENDA FÍSICA
Una vez hecha la compra en tienda física tienes 30 días para devolver tus productos. Si al final decides devolver tu compra, puedes cambiarlo por otro artículo de la tienda o te haremos un VALE por el valor total de la compra (sin fecha de caducidad) 


Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de joyitas  y complementos.


Las prendas de baño deberá llevar el adhesivo protector correctamente puesto para que se proceda a la devolución.


No se admitirán cambios ni devoluciones en prendas que se hayan hecho arreglos.


ARREGLOS Y RETOQUES
Los arreglos y retoques en ciertas prendas suelen ser muy habituales, para que todo lo nos pongamos nos quede a la perfección. Suelen ser habituales los retoques en los tirantes, los bajos, estrechar alguna costura… Es por ello que desde Lunaria os recomendamos acudir a una modista. 
En caso de que no conozcas a ninguna modista, nosotras contamos con una modista de confianza en nuestra tienda de Sevilla. Si estás interesada, puedes preguntarnos sin problema y si lo quieres te pondremos en contacto con ella. ¡No te cortes! Estamos encantadas de asesorarte en lo que necesites.