Devoluciones

En Lunaria queremos que nuestros clientes estén satisfechos y disfruten con los productos comprados. Por ello, si no te convence, ofrecemos un plazo de 15 días naturales desde la recepción para hacer la devolución.

 

Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de bisutería y complementos como bolsos.


Las prendas de baño deberá llevar el adhesivo protector correctamente puesto para que se proceda a la devolución.

¿Cómo se devuelve?

Paso 1: Rellena el formulario que viene al final de la página

Paso 2: A continuación selecciona la opción de devolución: A, B o C

A. Devolverlo en la tienda

Recibirás un VALE por el mismo importe para gastarlo en la tienda. Deberás presentar tu DNI y la factura de la compra*. 

La dirección es:  C/Alfonso de Cossio 1,
local 4. 41004 Sevilla

B. Desde tu domicilio

Un mensajero recogerá tu pedido sin necesidad de que tengas que desplazarte. 

Una vez confirmada la devolución te enviaremos un VALE por e-mail para que puedas gastarlo en la web. 

El coste de esta recogida será de 4,95€ (Península) o 7,95€ (Baleares) que se descontarán de tu vale.

* Esta opción es válida para España.

 

C. Por tu cuenta

Realiza el envío a la siguiente dirección: C/Alfonso de Cossío 1, local 4. 41004 Sevilla. 

En este caso el cliente es quien asume los gastos de envío. Lunaria no se hará responsable de envíos a portes debidos. Una vez confirmada la devolución te enviaremos un VALE por email para que puedas gastarlo en la web.

Paso 3:  Sigue los pasos del método de devolución seleccionado. No olvides empaquetar bien la prenda junto a la factura correspondiente.

Paso 4:  Una vez revisemos el producto, te enviaremos un e-mail confirmándote si hemos aceptado o rechazado la devolución. En caso de que lo aceptemos, te reembolsaremos el dinero mediante un VALE por el mismo valor para gastar en nuestra web sin plazo de caducidad (descontándole
los gastos de recogida si es el caso).

 

*Lunaria se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

Nota Importante

No se podrán realizar cambios de talla. Para realizar un cambio de cualquier producto tendrá que hacer la devolución del producto no deseado, siguiendo los pasos explicados anteriormente y proceder a realizar una nueva compra. En caso que el producto sea devuelto en mal estado (manchas, usado, con algún roto…) no se efectuará el abono correspondiente, será reenviado al cliente, asumiendo este los gastos de envío correspondiente.

 

En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del producto o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

 

No se ADMITEN DEVOLUCIONES de las compras online hechas desde CANARIAS. No se admitirán cambios ni devoluciones en prendas que se hayan hecho arreglos.

Devoluciones en tienda física

Una vez hecha la compra en tienda física tienes 15 días para devolver la prenda o las prendas.
Si al final decides devolver tu compra, puedes cambiarlo por otro artículo de la tienda o te haremos un VALE por el valor total de la compra (sin fecha de caducidad).

 

Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de bisutería y complementos.

 

Las prendas de baño deberá llevar el adhesivo protector correctamente puesto para que se proceda a la devolución.

 

No se admitirán cambios ni devoluciones en prendas que se hayan hecho arreglos.

Arreglos y retoques

Los arreglos y retoques en ciertas prendas suelen ser muy habituales, para que todo lo nos pongamos nos quede a la perfección. Suelen ser habituales los retoques en los tirantes, los bajos, estrechar alguna costura… Es por ello que desde Lunaria os recomendamos acudir a una modista. 


En caso de que no conozcas a ninguna modista, nosotras contamos con una modista de confianza en nuestra tienda de Sevilla. Si estás interesada, puedes preguntarnos sin problema y si quieres nosotras lo gestionamos. ¡No te cortes! Estamos encantadas de asesorarte en lo que necesites.

FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN